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HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.

선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어 제품에 대한 업데이트도 타사 소프트웨어 제조업체에서 제공하는 대로 포함됩니다.

또한 HPE Foundation Care에서는 관련 제품 및 지원 정보에 대한 온라인 액세스를 제공하여 고객사의 IT 직원 중 누구라도 이러한 필수 상용 정보를 찾아볼 수 있습니다. 타사 제품의 경우 타사 제조업체의 정보 가용성에 따라 액세스가 제공됩니다.

고객은 비즈니스 및 운영 요구 사항에 따라 다양한 사후 대응 지원 수준을 선택할 수 있습니다.

HPE Foundation Care 서비스 수준 옵션: 다음 HPE Foundation Care 옵션은 제품에 따라 다릅니다. HPE는 지원 하드웨어 제품에 대한 하드웨어 지원 기능 및 지원 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 지원 기능을 제공합니다.

하드웨어 지원 시간 및 응답 시간은 지원되는 하드웨어 제품 및 소프트웨어 지원 시간에 적용되고, 응답 시간은 지원되는 소프트웨어 제품에 적용됩니다.

모든 지원 시간은 지역별 가용성에 따라 다양합니다. 제품의 적격성 여부는 다를 수 있습니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업소로 문의하세요.

지원 기간에 상관없이, 해당 하드웨어 또는 소프트웨어에 발생한 문제는 전화나 웹 포털을 통해 지역적으로, 또는 HPE 전자 원격 지원 솔루션을 통해 이벤트를 보고하는 자동화된 장비를 통해 연중무휴로 HPE에 보고될 수 있습니다.

Foundation Care 보장 제품의 경우 HPE는 세 가지 고유한 서비스 수준을 제공합니다.
• HPE Foundation Care NBD 서비스
• HPE Foundation Care연중무휴 24시간 서비스
• HPE Foundation Care CTR 서비스