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HPE 5 Year Tech Care Critical wCDMR 1U Tape Array Service
Smart Choice 스토리지와 함께 판매 가능! HPE Tech Care Service는 HPE 하드웨어 및 소프트웨어(온프레미스 및 서비스형)를 위한 운영 지원 서비스를 제공합니다. HPE Tech Care Service는 IT 팀이 문제 발생 후 대응하는 것뿐 아니라 사전에 개선을 모색하여 핵심 비즈니스에 집중하고 성장하도록 합니다. 이 서비스는 제품별 전문가에게 직접 연락할 수 있는 기회, 일반적인 기술 지침 및 다양한 지원 채널(전화, 실시간 채팅, 자동 인시던트 로깅, HPE가 주관하는 포럼 등)을 제공합니다. 고객은 전문가 리소스를 활용하여 시간이 많이 걸리는 우선순위 지정 질문을 피하고, 제품의 운영, 관리 및 보안에 대한 지침을 받을 수 있습니다. 또한 이 서비스에는 향상된 HPE 서비스 포털에 대한 액세스가 포함되어 실행 가능한 데이터, 자산 관리, 셀프 서비스 도구 및 큐레이팅된 지식 리소스가 제공됩니다.
SKU 번호 H07M4E
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전문가 전화 지원
고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.
자세히 보기 {"title":"전문가 전화 지원","keyList":["고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.","개선된 전화 응답: 24x7 원격 응답: 이 서비스는 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다.","심각도 1의 인시던트에 대한 15분 회신, 심각도 2 및 3은 1시간: 이용 가능한 곳의 경우, 모든 심각도 수준에서 회신 필요 없이 제품 전문가에 대한 직접적인 전화 액세스가 제공됩니다.","6시간 하드웨어 CTR(Call-to-Repair): 24x7 현장 지원 응답: 이 서비스는 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다. 심각도 1 및 2 인시던트의 경우 HPE가 6시간 이내에 대상 하드웨어를 운영 상태로 되돌려 놓습니다.2 자세한 내용은 하드웨어 CTR(Call-to-Repair)을 참조하세요.","서비스 중단 관리: 24x7 원격 응답: 이 서비스는 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다. 심각도 1 수준의 비즈니스 상황에서 이용 가능하며, HPE는 인시던트 복구 전문가에 대한 우선순위 액세스 제공으로 서비스 복귀를 촉진합니다."]}
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