HPE 4 Year Tech Care Basic MSL3040 Secure Manager E‑LTU Service

소프트웨어 업데이트 사용을 위한 라이선스

고객은 원래 HPE 또는 원래 제조업체 소프트웨어 라이선스 약관에 허용된 대로, 이 서비스에 포함되는 각 시스템, 소켓, 프로세서, 프로세서 코어 또는 최종 사용자 소프트웨어 라이선스에 대하여 HPE 또는 HPE 지원 타사 소프트웨어의 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는 라이선스를 받습니다.

라이선스 조건은 고객의 전제 조건 기본 소프트웨어 라이선스에 해당하는 HPE 소프트웨어 라이선스 약관에 설명된 대로이거나, 해당되는 경우 타사 소프트웨어 제조업체의 현재 라이선스 조건과 일치해야 합니다.

이 서비스에 따라 제공되는 소프트웨어 업데이트를 대상으로 제공될 수 있는 모든 추가적인 소프트웨어 라이선스 조건을 포함합니다.

해당하는 경우 특정 타사 소프트웨어 업데이트, 라이선스 계약서 및 라이선스 키는 타사 벤더에서 고객에게 직접 배포할 수 있습니다.

설치 자문 지원

제한적 설치 자문 지원은 소프트웨어 제품을 설치하는 중 어려움을 겪거나 적절한 설치 방법 및 독립형 애플리케이션의 업데이트에 대한 자문이 필요한 고객에게 제공되며 기본 자문 지원으로 제한됩니다.

상세한 답변이 필요한 복잡한 질문은 필요에 따라 지원 인시던트로 엘리베이션될 수 있습니다. 전문가 온라인 채팅은 영어로 제한되며 서비스 지원 시간에 제공됩니다.

이러한 자문 지원의 범위는 HPE의 재량에 따라 결정됩니다. 이 자문 지원의 예외 사항은 다음과 같으며 이에 국한되지 않습니다. 완전한 소프트웨어 패키지를 다운로드하거나 또는 설치 시작부터 끝까지 진행합니다.

이러한 서비스는 추가 비용으로 제공되며 HPE로부터 별도로 구매할 수 있습니다.

소프트웨어 지원

서비스 계약에 포함된 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 식별 가능하고 고객이 재현 가능한 소프트웨어 제품 문제를 해결하는 수정 지원, 재현이 까다로운 문제 식별 지원을 제공합니다.

또한 지원 구성에 대한 구성 매개변수 결정 및 문제 해결에 대한 지원을 제공합니다.

소프트웨어 기능 및 운영 지원과 소프트웨어 제품 및 설명서 업데이트

소프트웨어 기능 및 운영 지원: HPE는 현 제품 기능, 알려진 문제 및 이용 가능한 해결 방법, 운영 자문 및 지원에 대한 상용 정보를 제공합니다.

소프트웨어 제품 및 설명서 업데이트: HPE는 HPE 소프트웨어의 업데이트를 릴리스함과 동시에 해당 소프트웨어의 최신 버전과 참조 설명서를 고객에게 제공합니다.

선택된 타사 소프트웨어의 경우 HPE는 타사로부터 해당 업데이트가 제공되어 있을 때는 소프트웨어 업데이트를 제공하고, 그렇지 않은 경우에는 타사에서 직접 소프트웨어 업데이트를 입수하는 방법에 대한 지침을 제공할 수도 있습니다.

최신 소프트웨어 개정의 다운로드, 설치 또는 실행에 필요한 경우 라이선스 키/액세스 코드 또는 라이선스 키/액세스 코드를 획득하기 위한 지침 또한 고객에게 제공됩니다.

대부분의 HPE 소프트웨어 및 선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어는 HPE 서비스 포털의 소프트웨어 업데이트 및 라이선스 포털을 통해 업데이트를 이용할 수 있습니다. 포털에서는 고객에게 소프트웨어 업데이트 및 설명서를 받고 사전 대응적으로 관리할 수 있는 전자 액세스를 제공합니다.