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HPE 5 Year Tech Care Essential MSL G2 AL Service
Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.
Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.
Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.
Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.
SKU # H07E8E
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Accès téléphonique à des experts techniques
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Show More {"title":"Accès téléphonique à des experts techniques","keyList":["Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert","Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre le Client en relation avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes. Pour tous les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure.","Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.","Couverture sur site 24h/24, 7j/7 : intervention sur site sous 4 heures pour le matériel couvert ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE."]}
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