Servicio HPE de 4 a. Proactive Care Advanced con llamada para rep. en 6 horas 24x7 y CDMR

HPE Proactive Care Advanced amplía el servicio HPE Proactive Care y está diseñado para maximizar los beneficios de las inversiones en TI, mantener la estabilidad de la infraestructura TI, lograr los objetivos de negocio y proyectos de TI, reducir los costes operativos y liberar al personal de TI para que se ocupe de otras tareas prioritarias. Tu gerente de soporte de cuenta HPE (ASM) asignado te facilitará asesoramiento técnico y operativo personalizado, incluyendo las mejores prácticas de HPE a partir de la amplia experiencia de soporte de HPE. HPE Proactive Care Advanced puede ayudarte a ahorrar tiempo con el seguimiento y el análisis de los dispositivos que están conectados a HPE en tiempo real, creando informes proactivos personalizados con recomendaciones para prevenir problemas en tu infraestructura TI. Tu ASM también puede coordinar la asistencia y el asesoramiento técnico para complementar tus habilidades de TI y ayudar con proyectos específicos, mejoras de rendimiento u otras necesidades técnicas.

En caso de producirse una incidencia, la reducción del impacto en el negocio requiere una respuesta rápida y global. Un TSS (Technical Solution Specialist) de Hewlett Packard Enterprise facilita una experiencia de llamada mejorada destinada a proporcionar una resolución rápida de los incidentes. Para los incidentes de gravedad 1, se asigna un CEM (Critical Event Manager) para llevar el caso y facilitar actualizaciones regulares sobre el estado y el progreso de las actividades.

HPE Proactive Care Advanced utiliza tecnología de soporte remoto para supervisar los dispositivos y recopilar datos, lo que permite una prestación más rápida de los servicios y el soporte. La ejecución de la versión actual de tecnología de soporte remoto se requiere para recibir de forma completa todos los beneficios de este servicio de soporte.