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HPE 4 Year Tech Care Critical for MSL3040 40 slot Base Service
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HPE Tech Care Service provides operational support for HPE hardware and software, both on-premises and as-a-service. HPE Tech Care Service helps IT teams to focus and grow their core business by proactively seeking improvements rather than just addressing reactive issues. This service offers direct access to product-specific specialists, general technical guidance, and multiple support channels, including phone, real-time chat, automated incident logging, and HPE moderated forums. Customers benefit from expert resources, avoid time-consuming triage questions, and receive guidance on the operation, management, and security of their products. Additionally, the service includes access to an enhanced HPE service portal offering actionable data, asset management, self-service tools, and curated knowledge resources.
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Características
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Acceso telefónico a expertos
Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.
Mostrar más {"title":"Acceso telefónico a expertos","keyList":["Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.","Respuesta telefónica mejorada: Respuesta remota 24x7; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.","Devolución de llamada en 15 minutos para incidencias de severidad 1, y en 1 hora para las de severidad 2 y 3. Donde se encuentre disponible, se ofrece acceso telefónico directo a especialistas de producto sin necesidad de devolución de llamada (todos los niveles de severidad).","Plazo de reparación de hardware desde la llamada en 6 horas: Respuesta in situ 24x7; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE. Para incidencias de severidad 1 y 2, HPE restablece el estado de funcionamiento del hardware en un plazo de seis horas.2 Para obtener más información, consulta el plazo de reparación del hardware.","Gestión de interrupciones: Respuesta remota 24x7; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE. Disponible para situaciones de severidad 1 que afecten al negocio. HPE ofrece acceso prioritario a especialistas de recuperación de incidencias para acelerar el restablecimiento del funcionamiento correcto."]}
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