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El servicio HPE Tech Care es el servicio de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE (incluidas las versiones locales y como servicio). El servicio HPE Tech Care ayuda a los equipos de IT a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas de forma reactiva.
El servicio HPE Tech Care habilita el acceso directo a especialistas en productos concretos y proporciona asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no solo a reducir el riesgo, sino también a buscar nuevas formas de actuar de manera más eficiente. Los clientes del servicio HPE Tech Care pueden acceder al soporte a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, chat en tiempo real, un registro automatizado de incidencias y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos. Los clientes obtienen acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, lo que evita que tengan que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio.
El servicio HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
Además del soporte técnico tradicional, el servicio HPE Tech Care incluye acceso al portal de servicios HPE, una experiencia digital personalizada y mejorada que ofrece datos procesables sobre los productos, casos de servicio y contratos de soporte de HPE cubiertos por el servicio HPE Tech Care. Los clientes pueden gestionar fácilmente sus activos al reconocer los distintos productos instalados en sus entornos y cómo interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les proporcionan, además, un portal de recursos de conocimiento supervisados. El servicio HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que impulsan la excelencia de las operaciones y optimizan el rendimiento, del extremo a la nube.
Primeros pasos
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Maximice su HPE 4Y Tech Care Basic Service SW Only
Actualizaciones de software con licencia de uso
Los clientes reciben la licencia para utilizar las actualizaciones del software de HPE o del software de terceros compatible con HPE para cada sistema, socket, procesador, núcleo de procesador o licencia de software de usuario final que tenga la cobertura de este servicio, según se establezca en las condiciones de la licencia de software original de HPE o del fabricante.
Los términos de la licencia serán los descritos en los términos de la licencia de software de HPE que correspondan a la licencia de software subyacente y obligatoria como requisito previo del cliente, o las estipuladas por el fabricante de software de terceros, si fueran aplicables.
Incluido cualquier término de la licencia de software adicional que pueda acompañar o estar disponible para dichas actualizaciones de software proporcionadas por este servicio.
Algunas actualizaciones de software, acuerdos de licencia y claves de licencia de terceros podrán ser distribuidas directamente por el proveedor externo a los clientes, según corresponda.
Asesoramiento para la instalación
Se proporciona soporte de asesoramiento de instalación limitado y se restringe a una asistencia de asesoramiento básica, en el caso de que el cliente encuentre dificultades durante la instalación de un producto de software, o al asesoramiento sobre los métodos de instalación y actualización correctos de aplicaciones independientes.
El chat en línea con expertos se brinda para que los clientes puedan obtener respuestas rápidas a preguntas técnicas sobre un producto de HPE. Las preguntas complejas que requieran respuestas detalladas pueden elevarse a incidencias de soporte según sea necesario.
El ámbito de dicho soporte de asesoramiento queda a discreción de HPE. Las exclusiones a este soporte de asesoramiento incluyen, entre otras, las siguientes: Cualquier descarga de paquetes de software completos o guía durante una instalación de principio a fin.
Estos servicios se encuentran disponibles por separado y pueden adquirirse a HPE por un coste adicional.
Compatibilidad de software
Para productos de software cubiertos por el acuerdo de servicio, HPE ofrece soporte correctivo para resolver problemas de productos de software que resulten identificables y reproducibles por el cliente, así como soporte para ayudar a identificar problemas difíciles de reproducir.
Asimismo, proporciona asistencia para resolver problemas y determinar parámetros de configuración para las configuraciones admitidas.
Soporte operativo y características de software y actualizaciones de productos de software y documentación
Soporte operativo y características de software: HPE proporciona la información comercialmente disponible sobre las características actuales, los problemas conocidos y las soluciones disponibles, además de asesoramiento y asistencia operativos, en relación con los productos de HPE.
Actualizaciones de productos de software y documentación: Cuando HPE publica las releases de software HPE, le proporciona al cliente las últimas revisiones del software y los manuales de referencia disponibles.
En el caso de determinados software de terceros, HPE proporcionará las actualizaciones de software a medida que las facilite el fabricante o bien, facilitará las instrucciones necesarias para obtener las actualizaciones de software directamente del tercero en cuestión.
El cliente recibirá también una clave de licencia o código de acceso, o bien instrucciones sobre cómo obtenerlos, cuando sean necesarios para descargar, instalar o ejecutar la última versión de software.
Las actualizaciones de la mayor parte del software HPE y de terceros compatible con HPE estarán disponibles a través del portal de actualizaciones y licencias de software al que se accede desde el portal de servicios de HPE. El portal ofrece a los clientes acceso electrónico para recibir y gestionar de forma proactiva actualizaciones de software y documentación.
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