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HPE 4 Year Tech Care Essential SGLX Base x86 PSL Service
El servicio HPE Tech Care es el servicio de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE (incluidas las versiones locales y como servicio). El servicio HPE Tech Care ayuda a los equipos de IT a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas de forma reactiva.
El servicio HPE Tech Care habilita el acceso directo a especialistas en productos concretos y proporciona asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no solo a reducir el riesgo, sino también a buscar nuevas formas de actuar de manera más eficiente. Los clientes del servicio HPE Tech Care pueden acceder al soporte a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, chat en tiempo real, un registro automatizado de incidencias y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos. Los clientes obtienen acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, lo que evita que tengan que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio.
El servicio HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
Además del soporte técnico tradicional, el servicio HPE Tech Care incluye acceso al portal de servicios HPE, una experiencia digital personalizada y mejorada que ofrece datos procesables sobre los productos, casos de servicio y contratos de soporte de HPE cubiertos por el servicio HPE Tech Care. Los clientes pueden gestionar fácilmente sus activos al reconocer los distintos productos instalados en sus entornos y cómo interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les proporcionan, además, un portal de recursos de conocimiento supervisados. El servicio HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que impulsan la excelencia de las operaciones y optimizan el rendimiento, del extremo a la nube.
N.º SKU HY2U8E
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Características
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Actualizaciones de software con licencia de uso
Los clientes reciben la licencia para utilizar las actualizaciones del software de HPE o del software de terceros compatible con HPE para cada sistema, socket, procesador, núcleo de procesador o licencia de software de usuario final que tenga la cobertura de este servicio, según se establezca en las condiciones de la licencia de software original de HPE o del fabricante.
Mostrar más {"title":"Actualizaciones de software con licencia de uso","keyList":["Los clientes reciben la licencia para utilizar las actualizaciones del software de HPE o del software de terceros compatible con HPE para cada sistema, socket, procesador, núcleo de procesador o licencia de software de usuario final que tenga la cobertura de este servicio, según se establezca en las condiciones de la licencia de software original de HPE o del fabricante.","Los términos de la licencia serán los descritos en los términos de la licencia de software de HPE que correspondan a la licencia de software subyacente y obligatoria como requisito previo del cliente, o las estipuladas por el fabricante de software de terceros, si fueran aplicables.","Algunas actualizaciones de software, acuerdos de licencia y claves de licencia de terceros podrán ser distribuidas directamente por el proveedor externo a los clientes, según corresponda."]}
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