Servicio de soporte de software

Los créditos de servicio de HPE proporcionan al cliente la flexibilidad de elegir entre distintas actividades de servicios especializados. Estos incluyen evaluaciones, análisis de rendimiento, gestión de firmware, servicios profesionales y las mejores prácticas operativas para complementar los servicios proporcionados en el marco de la garantía activa o en los servicios de soporte cubiertos por HPE. Las actividades de servicio se han diseñado para abarcar un amplio espectro de dominios tecnológicos de TI, que incluyen las TI locales tradicionales, el Big Data, las infraestructuras convergentes y las infraestructuras de la nube híbrida. El enfoque basado en los créditos permite al cliente seleccionar los servicios específicos que necesita, en el momento en el que los necesita, con el fin de maximizar el rendimiento de TI y alcanzar los objetivos empresariales.

El servicio diurno de Asistencia Técnica al Cliente del soporte de HPE te ofrece la flexibilidad de personalizar tareas más allá del ámbito de los servicios técnicos estándar de Hewlett Packard Enterprise. Contarás con especialistas en el servicio técnico altamente cualificados, que te pueden ayudar en diferentes actividades operativas, de optimización y evaluación.

El enfoque de Hewlett Packard Enterprise se basa en el análisis meticuloso, en la planificación y en una rápida ejecución para ayudarte a abordar los desafíos técnicos a los que te enfrentas. Mediante el uso de técnicas y procesos probados, adquiridos gracias a una amplia experiencia derivada de la realización con éxito de trabajos para clientes empresariales de todo el mundo, nuestros especialistas técnicos pueden ayudarte a reducir el coste, los plazos y el riesgo empresarial habitualmente asociados a un amplio abanico de actividades técnicas, de gestión del cambio y de gestión de proyectos. El resultado final es una solución que te ayudará a satisfacer tus necesidades empresariales.

El servicio diurno de Asistencia Técnica del soporte de HPE está disponible para todos los productos de Hewlett Packard Enterprise para los que se ofrece soporte.

Este servicio no incluye actividades de instalación e implementación, que forman parte de un servicio diferente: el servicio diurno de asistencia para la instalación y la implementación de HPE.

Los créditos de servicio de HPE proporcionan al cliente la flexibilidad de elegir entre distintas actividades de servicios especializados. Estos incluyen evaluaciones, análisis de rendimiento, gestión de firmware, servicios profesionales y las mejores prácticas operativas para complementar los servicios proporcionados en el marco de la garantía activa o en los servicios de soporte cubiertos por HPE. Las actividades de servicio se han diseñado para abarcar un amplio espectro de dominios tecnológicos de TI, que incluyen las TI locales tradicionales, el Big Data, las infraestructuras convergentes y las infraestructuras de la nube híbrida. El enfoque basado en los créditos permite al cliente seleccionar los servicios específicos que necesita, en el momento en el que los necesita, con el fin de maximizar el rendimiento de TI y alcanzar los objetivos empresariales.

Los créditos de servicio de HPE proporcionan al cliente la flexibilidad de elegir entre distintas actividades de servicios especializados. Estos incluyen evaluaciones, análisis de rendimiento, gestión de firmware, servicios profesionales y las mejores prácticas operativas para complementar los servicios proporcionados en el marco de la garantía activa o en los servicios de soporte cubiertos por HPE. Las actividades de servicio se han diseñado para abarcar un amplio espectro de dominios tecnológicos de TI, que incluyen las TI locales tradicionales, el Big Data, las infraestructuras convergentes y las infraestructuras de la nube híbrida. El enfoque basado en los créditos permite al cliente seleccionar los servicios específicos que necesita, en el momento en el que los necesita, con el fin de maximizar el rendimiento de TI y alcanzar los objetivos empresariales.

HPE Proactive Care Advanced Service amplía el servicio HPE Proactive Care y está diseñado para maximizar los beneficios de las inversiones en TI, mantener la estabilidad de la infraestructura TI, lograr los objetivos de negocio y proyectos de TI, reducir los costes operativos y liberar al personal de TI para que se ocupe de otras tareas prioritarias. Tu gerente de soporte de cuenta HPE (ASM) asignado te facilitará asesoramiento técnico y operativo personalizado, incluyendo las mejores prácticas de HPE a partir de la amplia experiencia de soporte de HPE. HPE Proactive Care Advanced puede ayudarte a ahorrar tiempo con el seguimiento y el análisis de los dispositivos que están conectados a HPE en tiempo real, creando informes proactivos personalizados con recomendaciones para prevenir problemas en tu infraestructura TI. Tu ASM también puede coordinar la asistencia y el asesoramiento técnico para complementar tus habilidades de TI y ayudar con proyectos específicos, mejoras de rendimiento u otras necesidades técnicas.

En caso de producirse una incidencia, la reducción del impacto en el negocio requiere una respuesta rápida y global. Un TSS (Technical Solution Specialist) de Hewlett Packard Enterprise facilita una experiencia de llamada mejorada destinada a proporcionar una rápida resolución de incidencias. Para los incidentes de gravedad 1, se asigna un CEM (Critical Event Manager) para llevar el caso y facilitar actualizaciones regulares sobre el estado y el progreso de las actividades.

HPE Proactive Care Advanced utiliza tecnología de soporte remoto1 para supervisar los dispositivos y recopilar datos, lo que permite una prestación más rápida de los servicios y el soporte. La ejecución de la versión actual de tecnología de soporte remoto se requiere para recibir de forma completa todos los beneficios de este servicio de soporte.

El servicio System Healthcheck Direct proporciona una evaluación técnica de tu entorno de computación. Se ha diseñado para identificar problemas de seguridad, rendimiento, configuración y disponibilidad del sistema que especifiques antes de que puedan afectar a tus operaciones críticas. HPE proporciona acceso a una herramienta de software que recopila y analiza la información estática y dinámica, incluidos los procedimientos operativos, la información de configuración y las características de rendimiento del sistema. Estos datos se recopilan del sistema que especifiques. Recibirás en línea y de forma automatizada un informe de servicio del análisis y las recomendaciones resultantes, basado en las prácticas de gestión de sistemas de HPE. Se recomienda este servicio para clientes familiarizados con las herramientas de autoayuda y que deseen gestionar sus propios sistemas.